In een landschap waarin hyperverbonden klanten via verschillende digitale en fysieke kanalen met merken communiceren, speelt de CMO een steeds belangrijkere rol bij het leveren van uitzonderlijke ervaringen. De synergie tussen datagestuurde marketingstrategieën en creatieve merkopbouwende inspanningen is de drijvende kracht achter het bereiken van snelheid, nauwkeurigheid en schaal van impact.
De voordelen van marketing voor de klantervaring
Klantloyaliteit: door klanttevredenheid prioriteit te geven, kunt u loyaliteit bevorderen en van klanten ambassadeurs voor uw merk maken.
Hogere retentiepercentages: tevreden klanten blijven eerder trouw aan uw merk, waardoor het klantverloop afneemt.
Verhoogde omzet: een positieve klantervaring leidt vaak tot hogere verkopen en een toename van de lifetime value van de klant.
Concurrentievoordeel: een superieure klantervaring kan uw merk onderscheiden op een drukke markt.
Verbeterde reputatie: een reputatie voor uitzonderlijke klantenservice kan uw merkimago versterken en nieuwe klanten aantrekken.