Dans un paysage où les clients hyperconnectés interagissent avec les marques via divers canaux numériques et physiques, le CMO joue un rôle de plus en plus important en proposant des expériences exceptionnelles. La synergie entre les stratégies marketing basées sur les données et les efforts créatifs de création de marque est la force motrice qui permet d’atteindre la rapidité, la précision et l’échelle d’impact.
Les avantages du marketing pour l’expérience client
Fidélisation des clients : en donnant la priorité à la satisfaction des clients, vous pouvez favoriser la fidélité et transformer les clients en défenseurs de la marque.
Taux de rétention plus élevés : les clients satisfaits sont plus susceptibles de rester fidèles à votre marque, ce qui réduit le taux de désabonnement des clients.
Augmentation des revenus : une expérience client positive entraîne souvent une augmentation des ventes et une augmentation de la valeur à vie du client.
Avantage concurrentiel : une expérience client supérieure peut distinguer votre marque sur un marché encombré.
Réputation améliorée : une réputation de service client exceptionnel peut renforcer l’image de votre marque et attirer de nouveaux clients.