L’industrie de l’hôtellerie et du voyage a connu un bouleversement complet. Elle a connu l’arrivée de nouveaux acteurs du marché, de nouveaux paradigmes commerciaux et des défis imprévus, notamment sous la forme de la pandémie mondiale.
Aujourd’hui plus que jamais, il est urgent d’entreprendre une transformation globale de l’entreprise, en remodelant toutes les facettes des opérations pour répondre aux besoins d’une clientèle adepte du numérique. Cela nécessite une reconsidération approfondie de chaque point de contact client, en tirant parti d’une technologie de pointe pour découvrir des opportunités dans un paysage en constante évolution de risques et de défis mondiaux.
Qu’il s’agisse d’améliorer les ponts des navires de croisière ou de revitaliser les étages des casinos, l’objectif s’étend au-delà d’une simple solution numérique. Il se concentre sur les systèmes – unissant les individus, les processus et les technologies – pour améliorer l’efficacité opérationnelle, optimiser le parcours des employés et offrir une expérience client exceptionnelle.
Récupérer et réinventer la COVID-19 : Nous vous aidons à faire face à la situation actuelle en développant une réponse efficace à la pandémie. Et nous vous aidons à construire l’avenir en remodelant vos pratiques de travail et vos modèles opérationnels, en économisant de l’argent et en concevant de nouvelles expériences client.
Expérience client et client numérique : nous vous aidons à relier le monde numérique et physique et à unifier les systèmes d’avant en arrière. Avec des programmes de nouvelle génération destinés aux clients et aux employés, vous pouvez leur offrir des expériences sûres, fluides et personnalisées.
Transformation des ventes et du marketing : chaque canal, chaque point de contact. Nous vous aidons à comprendre vos clients et à y répondre, grâce à des programmes complets et intégrés de CRM, de vente, de marketing, de service client et de fidélisation, afin que vous puissiez faire en sorte que chaque client se sente spécial.
Mise à niveau de l’infrastructure : mettez votre plateforme à profit. Avec le cloud, la 5G, l’IoT et d’autres technologies révolutionnaires, vous améliorerez votre efficacité et économiserez de l’argent. Et vous façonnerez également un environnement créatif dans lequel lancer de nouveaux produits et services.
Personnalisation : qu’est-ce que les gens aiment ? Qu’attendent-ils ? Et qu’est-ce qui les pousse à agir ? Grâce à l’analyse intelligente des données et à l’automatisation intelligente, vous pouvez trouver des réponses. Ainsi, lorsque vous répondez, vous pouvez vraiment attirer leur attention.
Modernisation de la plateforme : la modernisation des systèmes centraux et la transformation des applications spécifiques au secteur constituent la base pour soutenir les tendances en constante évolution du secteur hôtelier. Profitez-en et vous pourrez tirer parti de la technologie comme accélérateur d’entreprise.